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बलिया जिले ने ऑनलाइन शिकायत निवारण प्रणाली (आईजीआरएस) में उल्लेखनीय प्रगति दर्ज की है। जिलाधिकारी प्रवीण कुमार लक्षकार के विशेष प्रयासों से जिला 74वें स्थान से छलांग लगाकर 8वें स्थान पर पहुंच गया है।
जिलाधिकारी ने शिकायतों के समाधान को सर्वोच्च प्राथमिकता दी। उन्होंने हर सप्ताह जनशिकायतों के निस्तारण की स्वयं समीक्षा की। लापरवाह विभागों को समय पूर्व चेतावनी दी गई।
मार्च माह में प्राप्त 4 हजार से अधिक शिकायतों में से केवल 23 मामलों का निस्तारण समय सीमा में नहीं हो सका। शिकायतकर्ताओं की संतुष्टि का प्रतिशत 32 से बढ़कर 58 प्रतिशत हो गया। गुणवत्ता की जांच के लिए 40 शिकायतों का भौतिक सत्यापन किया गया।
जिलाधिकारी के निर्देश पर गठित टीम ने 68 प्रतिशत शिकायतकर्ताओं से संपर्क कर समाधान की गुणवत्ता की जानकारी ली। जिलाधिकारी ने सभी अधिकारियों को आगे भी जनशिकायतों के प्रति गंभीरता बरतने के निर्देश दिए हैं।
